L'expérience utilisateur naît

d'une vision complète du projet 

Greg Jeffreys

Greg Jeffreys Consulting

 Visual Displays

Chiara Benedettini - Pouvez-vous nous parler d'un projet récent que vous considérez représentatif de votre approche ?

Greg Jeffreys - L'automne dernier, nous avons réalisé une grande installation immersive dans l'atrium du nouveau siège de la Standard Chartered Bank en Inde - une surface d'environ 10 mètres de hauteur sur 30 mètres de largeur, construite à l'aide de 20 vidéoprojecteurs et de nombreuses sources vidéo. L'idée était de transformer un espace architectural en une surface narrative, capable d'accueillir des contenus visuels dynamiques et d'entrer en dialogue avec l'architecture environnante. J'apprécie toujours travailler en Inde, avant tout pour l'énergie et l'enthousiasme des personnes qui œuvrent dans ce secteur. Elles font preuve d'une véritable envie d'apprendre et de progresser, et leur ouverture d'esprit, combinée à une capacité naturelle à trouver des solutions face aux difficultés, rend le travail stimulant et l'environnement créatif très dynamique.

CB - Que signifie pour vous le dialogue entre technologie et design ?

GJ - Dans mon expérience, ils ne communiquent pas toujours aussi bien qu'on pourrait l'espérer. C'est d'ailleurs l'une des raisons pour lesquelles j'ai choisi de séparer mon activité de conseil de celle liée à la réalisation des systèmes. Dans le conseil, je me concentre principalement sur la conception des espaces : réfléchir à l'environnement, à l'acoustique, à l'éclairage, en essayant d'aborder ces éléments de manière structurée mais également globale. Dans le secteur AV, on a souvent tendance à penser que la technologie peut tout résoudre, et lorsque quelqu'un souhaite créer une salle de conférence, la première pensée va à l'équipement à installer. En réalité, le design représente une grande opportunité, car il signifie partir de l'espace et de l'expérience des personnes qui l'utiliseront. Aujourd'hui, de nombreux projets sont gérés de manière standardisée : en particulier dans les grandes organisations internationales, on tend à reproduire des modèles similaires sans distinguer les différentes fonctions ni les espaces petits, moyens ou grands. C'est pourquoi je crois que le design est extrêmement important - et pourtant, il ne bénéficie pas encore de la profondeur de réflexion qu'il mérite.

Stefano Brunori - La technologie et le mobilier sont souvent conçus séparément. Comment peut-on dépasser cette limite ?

GJ - La technologie AV est fréquemment intégrée aux projets trop tardivement ; à ce stade, il devient difficile de l'intégrer avec l'architecture et le mobilier. C'est pourquoi je crois que les solutions les plus intéressantes émergent lorsque les concepteurs AV sont impliqués dès les premières phases d'un projet, en travaillant à la même table que les propriétaires du bâtiment, les architectes et les designers. Dans certains des projets auxquels j'ai participé, nous avons utilisé des référentiels tels que le WELL V2 Standard, qui encouragent précisément ce type d'approche collaborative. Ce n'est pas encore la situation la plus courante, mais j'essaie de travailler ainsi chaque fois que c'est possible.

1.-5. The Deep est le plus grand centre dedié à vie marine du Royaume-Uni.

Digital Display a conçu et installé cinq systèmes immersifs en utilisant des dispositifs matériels GeoBox pour le traitement vidéo et image.

SB - L'expérience utilisateur est aujourd'hui un sujet de plus en plus central. Quel est votre point de vue ?

GJ - Dans le secteur AV, on parle beaucoup d'expérience utilisateur, mais cela se limite souvent à l'interface graphique de contrôle - le panneau ou l'écran tactile. En réalité, la conception de l'expérience concerne l'environnement tout entier : l'espace, la façon dont les personnes l'utilisent et les interactions qui s'y déroulent. C'est pourquoi il est essentiel d'adopter des principes de conception centrés sur l'utilisateur et sur l'humain, en dialoguant directement avec les utilisateurs et en cherchant à comprendre comment ils vivent et utilisent les espaces. Cela représente un véritable changement culturel, car cela signifie s'éloigner d'une logique purement technologique pour adopter une vision plus large. Aujourd'hui, les projets sont trop souvent jugés uniquement sur le prix, mais le véritable critère devrait être la valeur à long terme. Dans les bureaux, par exemple, créer des environnements qui incitent les collaborateurs à revenir travailler sur site nécessite une conception prospective, avec une attention constante à la qualité de l'expérience.

CB - Faut-il donc trouver un autre terme pour l'UX Design ?

GJ - Si je devais choisir un mot pour 2026, ce serait «désambiguïsation». Car dans notre secteur, nous utilisons souvent de nombreux termes - conseil, design, immersif, 3D, intégration, etc. - mais si vous demandez à dix personnes ce qu'ils signifient réellement, vous obtenez dix réponses différentes. Il en va de même pour le design de l'expérience.

SB - Dans votre expérience, la demande d'espaces flexibles et polyvalents est-elle également en croissance ?

GJ - La forme la plus courante d'espace flexible se résume à des environnements pouvant être transformés d'une salle unique en deux ou trois salles plus petites. Mais le concept peut aller bien plus loin. Lorsque je travaillais comme consultant chez Google, par exemple, il existait des espaces avec des rangées de bureaux identiques, conçus pour être rapidement réorganisés : une équipe pouvait reconfigurer l'environnement en cinq ou dix minutes pour l'adapter à une activité différente. C'est une approche intéressante car elle remet en question de nombreux modèles traditionnels selon lesquels nous avons conçu les espaces jusqu'à présent. Naturellement, les consultants et les intégrateurs de systèmes peuvent également jouer un rôle important dans ce processus, en introduisant des infrastructures technologiques et des réseaux déjà configurés pour différents scénarios d'utilisation, sans avoir besoin d'intervenir à chaque fois.

CB - Nous sommes à l'ISE - en visitant le salon, quelles tendances avez-vous remarquées en matière de technologie et de design ?

GJ - Je trouve l'architecture des systèmes et l'adoption de standards ouverts tels qu'IPMX et l'ensemble de la thématique de l'AV over IP vraiment intéressants. C'est un domaine qui ouvre de nombreuses possibilités, notamment pour simplifier et rendre les interfaces de contrôle et les panneaux plus intuitifs. Je pense que des événements comme l'ISE sont l'occasion idéale de s'arrêter un instant, d'observer les nouvelles possibilités et de trouver l'inspiration pour repenser les approches et les solutions.

découvrir Greg Jeffreys Consult
découvrir Visual Display

6.-7. Au Ragdale Hall, un spa reconnu et apprécié dans le district de Melton dans le Leicestershire,
Digital Displays a conçu et installé un système de projection à 360 degrés et au plafond avec audio immersif dans une salle spa appelée Thought Room.